Aviso de privacidad

Definiciones clave

A continuación definimos términos utilizados en esta política para facilitar la comprensión de cómo tratamos la información en escenarios reales de servicio técnico y comercial.

Información que identifica o puede identificar a una persona física, como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de instalación (por ejemplo AVENIDA EJE NORTESUR 2, 62578, Jiutepec, Morelos, México) y datos de facturación.

Cualquier operación realizada sobre datos personales, como recolección, registro, uso, almacenamiento o eliminación, aplicada por LeakPoint para prestar servicios de detección y diagnóstico de fugas.

Cliente, representante o visitante que interactúa con commleak.info o contrata servicios técnicos de LeakPoint.

Inspecciones en sitio, análisis con equipos especializados, generación de reportes técnicos y comunicación relacionada a la contratación y ejecución del trabajo.

Pequeños archivos o marcadores digitales almacenados en el dispositivo del usuario para mejorar la navegación, registrar preferencias y medir uso de la plataforma.

Datos proporcionados por el usuario

Cuando solicita una inspección o se comunica con nuestro equipo, solicitamos únicamente los datos necesarios para identificar la ubicación, coordinar la visita y emitir comprobantes.

• Nombre completo del contacto o representante del establecimiento.
• Correo electrónico y teléfono: +5213328601854 para coordinación de servicios.
• Dirección del sitio donde se realizará la inspección (ej. AVENIDA EJE NORTESUR 2, Jiutepec, Morelos).
• Información de facturación: RFC, razón social y datos necesarios para emitir comprobantes fiscales.
• Detalles operativos relevantes para la inspección: horarios de acceso, planos disponibles, historial de incidencias.
• Permisos y autorizaciones que el cliente deba compartir para el acceso a instalaciones, cuando aplique.

Datos de terceros y fuentes externas

En ocasiones trabajamos con proveedores para análisis, facturación o servicios de comunicación; solo compartimos datos estrictamente necesarios bajo contratos que regulan el uso y protección.

• Proveedores de facturación electrónica para emitir comprobantes fiscales.
• Servicios de correo y mensajería que envían cotizaciones y reportes técnicos.
• Plataformas de análisis de tráfico web para evaluar el desempeño de contenido y formularios.

Base legal para el tratamiento

Tratamos datos personales con una base legal adecuada según la naturaleza del dato y la finalidad, priorizando el cumplimiento de obligaciones contractuales y legales.

• Ejecución de contrato o prestación del servicio solicitado por el cliente.
• Cumplimiento de obligaciones fiscales y legales para emisión de comprobantes.
• Interés legítimo para mantener la seguridad operativa y mejorar procesos internos, siempre ponderado frente a los derechos del titular.
• Consentimiento expreso cuando se solicita para comunicaciones comerciales o para el uso de ciertos tipos de cookies.

Compartición de datos

Compartimos datos con terceros solo cuando es necesario para cumplir con las finalidades descritas y bajo acuerdos que limitan usos y obligan a proteger la información.

• Proveedores de facturación electrónica y contabilidad.
• Contratistas autorizados que realizan inspecciones o mantenimientos en sitio bajo instrucciones del cliente.
• Plataformas de alojamiento y backup de información técnica y de reportes.
• Servicios de mensajería para envío de reportes físicos o digitales.
• Autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos judiciales.
• Socios tecnológicos que facilitan análisis agregados y anonimización de datos para mejorar procesos.

Conservación de datos

Conservamos datos el tiempo necesario para cumplir la finalidad por la que fueron recabados, para obligaciones legales y para ejercer o defender derechos.

Datos de cuenta y facturación: conservados conforme a obligaciones fiscales de México, típicamente 5 años o según lo exija la legislación aplicable en 2026.

Mensajes de contacto y cotizaciones: conservados mientras exista la relación comercial y por un período adicional para resolución de posibles reclamaciones, según la naturaleza del caso.

Registros de acceso y logs técnicos: conservados por períodos definidos para fines de seguridad operativa y diagnóstico, normalmente plazos cortos y conforme a necesidades de soporte.

Cuando un dato ya no es necesario y no existe obligación legal de conservarlo, procedemos a su eliminación o anonimización en procesos documentados.

Derechos del titular

En LeakPoint reconocemos los derechos que la legislación mexicana y las mejores prácticas de privacidad otorgan a las personas. A continuación describimos, con ejemplos y pasos prácticos, cómo puede ejercer esos derechos en relación con los datos que recopilamos durante inspecciones y servicios de detección de fugas comerciales.

• Acceso: puede solicitar copia de los datos personales que tenemos sobre su empresa o instalaciones. Por ejemplo, en un caso real entregamos al cliente un informe técnico y datos de sensores al solicitar acceso por correo.
• Rectificación: si detecta errores en planos, ubicaciones o informes, describa el cambio requerido y anexos; en un escenario típico corregimos registros administrativos tras validar documentación adicional.
• Supresión: cuando ya no existen razones operativas para conservar ciertos datos (p. ej., registros de una inspección puntual), podemos retirar información de nuestras bases, previa revisión de obligaciones legales o administrativas.
• Limitación del tratamiento: si solicita que suspendamos el uso de datos mientras se verifica una discrepancia, podemos poner en espera su registro y notificar a las áreas involucradas.
• Portabilidad: entregamos datos en formatos estructurados y de uso común cuando es posible, por ejemplo, exportando registros de mediciones y hallazgos técnicos para integrarlos en sistemas del cliente.
• Oposición: puede oponerse al uso de sus datos por motivos relacionados con su situación particular; evaluamos la solicitud en escenarios concretos considerando obligaciones contractuales y de seguridad.
• Revocación del consentimiento: cuando el tratamiento se basa en consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento; esto no afecta la licitud del tratamiento previo a la revocación.
• Presentación de quejas: si considera que su derecho no fue atendido conforme a lo aquí descrito, puede presentar una queja interna y le indicaremos los pasos y plazos para su atención.

Comunicaciones y marketing

Utilizamos sus datos de contacto para enviar información sobre servicios, casos de estudio relevantes y actualizaciones técnicas cuando exista una relación contractual o consentimiento previo. Los ejemplos incluyen boletines técnicos sobre metodologías de detección acústica y notificaciones de publicaciones de casos prácticos en LeakPoint.

Puede darse de baja de comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante el enlace de baja en nuestros correos o solicitándolo a [email protected]. En casos prácticos procesamos la baja en menos de 5 días hábiles y confirmamos por correo la exclusión de la lista.

Enlaces a terceros

En el contenido y herramientas que ofrecemos puede haber enlaces a proveedores de hardware, software o recursos técnicos externos. Estos enlaces se incluyen para casos operativos y no implican control sobre prácticas de privacidad de terceros; recomendamos revisar sus políticas antes de compartir datos.